BIGLOBE光を解約したらスマホが繋がらなくなる事象(機種変更時の注意点)

「BIGLOBE光を解約・乗り換えしたら、スマホが繋がらなくなった！」と悩んでいませんか？

実は、BIGLOBE光の光☆SIMセット割を契約している人は、固定インターネットだけ解約(または他社へ乗り換え)する時に、思わぬ落とし穴があります。

それがインターネットと一緒に、スマホ契約も一緒に解約されてしまうという事。

なぜなら、光☆SIMセット割のメイン契約はあくまで”光”であり、SIMのほうオプション扱いであるからです。

私は現在、某大手通信会社で業務をしており、このようなトラブルの悩み相談を多くいただきます。

お客様によっては復旧可能なケースもあります

この記事では、誤ってスマホが使えなくなるトラブルを未然に回避する方法や、解約した後の対処策を教えます。

この記事を読む事で、スマホが使えなく環境の未然防止や復旧方法を知る事ができます。

結論は、手続き期限までにBIGLOBEカスタマサポートに連絡をいれるだけです。

それだけでスマホが使えなくなるトラブルを未然防止する事ができます。

本記事は、BIGLOBE光を否定するものではなく、あくまで現在の仕組みから起きる
トラブルの注意喚起を目的としております。BIGLOBE光やビッグローブモバイル自体は、大変素晴らしいサービスである事を事前に念押し以下記事を読み進めていただければ幸いです。

BIGLOBE光とは
BIGLOBEモバイルとは
BIGLOBE光のインターネット解約時の注意点
1. モバイル接続サービスについて
2. プランを変更しなかった場合、何が起きるのか？
対策
まとめ

BIGLOBE光とは

BIGLOBE光とはビッグローブ株式会社が運営するインターネットサービスです。

全国の広いエリアに対応する光コラボレーションモデルのビッグローブ光は、auや格安スマホとのセット割が利用でき、料金やキャンペーンもお得と評判の光回線です。

光コラボレーションモデルとは何？という人は、下の記事を参照願います。

光コラボレーションモデルとは何か？

光回線を申し込もうとした際に、光コラボという単語が分からなくて困っていませんか？光コラボとは『光コラボレーションモデル』の略で、うまく使うとお得になる仕組みです。この記事では光コラボレーションモデルについて解説します。私は現在、通信系企業で

BIGLOBEモバイルとは

こちらもビッグローブが運営する格安SIMのサービスです。

業界でもTOPクラスの価格設定やエリアカバー状況。

さらにはBIGLOBE光とのセット割によって、通信費が節約できるのも大きな魅力です。

リンク

BIGLOBE光のインターネット解約時の注意点

BIGLOBE光のインターネットを解約する時は、まず下記リンクから手続きを行います。

BIGLOBEの退会・インターネット接続のみ解約の手続き：BIGLOBE会員サポート

BIGLOBE会員の退会やインターネット接続の解約、各種サービス・コンテンツの解約、家族会員の登録解除、などについてご案内します。

このサイトのページをよくよく確認すると「インターネット接続の解約前に必ずご確認ください」といった小さなリンク先があるのが確認できます。

そこに書いてある事が以下の13項目。

おそらくほとんどの方が、

・この注意喚起のページにたどり着かない
・ページを開いても全て確認しない

このような状況でしょう。筆者も正直かなりの不親切設計だと思います。

この中で特に重要なのがモバイル接続サービスについてです。

モバイル接続サービスについて

このリンク先にはこのような表記があります。

インターネット接続を解約すると、現在ご使用のモバイル接続サービスは使用できなくなります。固定回線接続サービスだけを止め、モバイル接続サービスを継続利用する場合は、「ベーシック」コースへの変更を行ってください。

モバイル接続サービスだけを解約する場合は、以下のページからお手続きください。

そう。なんとモバイルサービスを「自分でベーシックコースに変更する」という作業をしないで退会期日になると、自動的にスマホが使えなくなってしまうのです。

かなり深い階層の記事に到達しないと、この事実が分かりません。

仮にプランを変更しなかった場合、BIGLOBE側からは注意連絡が来ない為、気づいたら時すでに遅しなんてことに…

一応、解約手続きをしてから、しばらくするとお知らせのハガキが送られてくるのですが、
このハガキもまた中々のもので…

すでに猶予がないタイミングに送られてくる事がある
テキストベースで上記の重大事項がわかりにくい
長期出張等で見逃していた場合は気づく術がない

スマホに関しては電話かSMSで通知してほしいのぉ

プランを変更しなかった場合、何が起きるのか？

ベーシックコースに変更しなかった場合、BIGLOBE退会日を迎えると自動的にスマホの電話が使えなくなります。

まあ１～２日くらいなら何とか我慢できるか…

実はそう簡単な事ではないのです。

このBIGLOBE退会日を迎えた時の最大の問題が、

これまで使っていた携帯電話番号が一生使えなくなる

つまり、今まで使っていた番号を取り戻せなくなるのです。これはかなりの緊急事態だと思います。

家族や友人だけでなく、会社やGoogleの２段階認証の設定番号、人によっては掛かりつけ医との連絡先に登録している人もいるでしょう。

下手をすれば命に係わる事態にもなりかねません。

しかしBIGLOBEとしては、HPに書いてあるし、お知らせのハガキも送付している事から

申し訳ございませんが、事前に通知を行っておりますので
自己責任の範疇で、復旧はできかねます

という状況になります。

対策

これを防ぐためには各フェーズ毎に対策が異なってきます。

フェーズは４つ

まだ解約手続きをしていない
解約手続きをしたが、退会前の手続き期限前である
退会目の手続き期限を過ぎている
退会日を過ぎている

それぞれに対して見ていきましょう

まだ解約手続きをしていない

この段階であれば余裕でセーフです。

上にも書いた通り、ベーシックプランに変更するか、もしくは他社サービスに番号を移行(番号ポータビリティ)する事で、現在の番号を使い続ける事が可能です。

解約手続きをしたが、退会前の手続き期限前である

この段階もギリギリでセーフです。

今すぐBIGLOBEのカスタマサポートに電話をしましょう。

BIGLOBEカスタマーサポートインフォメーションデスク

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